Δικαιώματα Επιβατών σε Πτήσεις με Αεροπλάνο

Οι απώλειες αποσκευών, οι καθυστερημένες και οι ακυρωμένες πτήσεις είναι προβλήματα που μπορούν να προκαλέσουν σημαντική ταλαιπωρία και άγχος, επηρεάζοντας αρνητικά την ταξιδιωτική εμπειρία. Για όσους ετοιμάζονται να ταξιδέψουν ή να κλείσουν το επόμενο αεροπορικό τους ταξίδι, είναι κρίσιμο να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους. Ειδικά με την αυξανόμενη κίνηση, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα δικαιώματα.

Δικαιώματα Επιβατών

Αν ενδιαφέρεστε για την προστασία σας ως επιβάτες, αξίζει να σημειωθεί πως τα δικαιώματά σας ισχύουν βάσει της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όταν πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

• Η πτήση εκτελείται από και προς χώρα κράτος μέλος της Ε.Ε., από αερομεταφορέα οποιασδήποτε χώρας, εσωτερικά ή εξωτερικά της Ε.Ε.
• Η πτήση εκτελείται από τρίτη χώρα προς χώρα της Ε.Ε., εφόσον ο αερομεταφορέας είναι χώρας μέλους της Ε.Ε.
• Η πτήση εκτελείται από χώρα της Ε.Ε. σε τρίτη χώρα, ξανά από αερομεταφορέα της Ε.Ε.

Αξιοσημείωτο είναι ότι ως χώρες της Ε.Ε. θεωρούνται τα 28 κράτη μέλη, καθώς και η Ισλανδία, η Ελβετία και η Νορβηγία.

Άρνηση Επιβίβασης

Σε περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία αρνείται την επιβίβαση, είτε λόγω υπεράριθμων επιβατών είτε άλλων λόγων, η εταιρεία προσπαθεί αρχικά να βρει εθελοντές που θα παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους με αντάλλαγμα κάποιο όφελος. Αν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, η επιβίβαση μπορεί να αρνηθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, οι επιβάτες δικαιούνται:

• Αποζημίωση που κυμαίνεται από 250 ευρώ έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.
• Επίσης, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να προσφέρει επιπλέον δυνατότητες, όπως την επιστροφή του τιμήματος του εισιτηρίου εντός 7 ημερών ή εναλλακτική πτήση στον προορισμό.

Καθυστέρηση Πτήσης

Όσον αφορά τις καθυστερήσεις, αν αυτές υπερβαίνουν τις 2 ώρες, οι επιβάτες δικαιούνται πρόσθετες παροχές, οι οποίες περιλαμβάνουν δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά, καθώς και διαμονή σε ξενοδοχείο εάν απαιτείται. Η καθυστέρηση διακρίνεται σε τρεις κατηγορίες ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, με δικαιώματα αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων αν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 5 ώρες.

Ματαίωση Πτήσης

Για τις περιπτώσεις ματαίωσης πτήσης, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα επιστροφής του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου, ή εναλλακτικής μεταφοράς. Επίσης μπορεί να αντισταθμιστούν με αποζημίωση που κυμαίνεται από 250 ευρώ έως 600 ευρώ, ανάλογα με τις προϋποθέσεις που ισχύουν. Ωστόσο, δεν δικαιούνται αποζημίωση αν η ματαίωση γνωστοποιηθεί περισσότερο από 2 εβδομάδες πριν από την ώρα αναχώρησης.

Φθορά ή Απώλεια Αποσκευών

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τη φθορά ή την απώλεια αποσκευών που έχουν ελεγχθεί, εφόσον το περιστατικό σημειώθηκε κατά την διάρκεια της πτήσης. Δικαιούστε αποζημίωση έως 1.220 ευρώ, εφόσον υποβάλετε έγκαιρα τη σχετική καταγγελία. Σε περίπτωση που η αποσκευή σας δεν βρεθεί, θα πρέπει να υποβάλετε Δήλωση Απώλειας Αποσκευής στο Γραφείο Απολεσθέντων του αεροδρομίου.

Δικαιώματα Ατόμων με Μειωμένη Κινητικότητα

Τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρία δικαιούνται ειδική μέριμνα στο αεροδρόμιο και κατά τη διάρκεια της πτήσης. Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να είναι ενημερωμένη για τις ανάγκες αυτές τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα. Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω αναπηρίας, η εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει τους επιβάτες για τους λόγους της άρνησης μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες.

Για οποιαδήποτε απορία ή παράπονο σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας μέσω της ηλεκτρονικής τους φόρμας ή τηλεφώνου. Τα δικαιώματα των επιβατών είναι σημαντικά και οι επιβάτες θα πρέπει να είναι ενημερωμένοι ώστε να μπορούν να τα διεκδικούν αποτελεσματικά.